先拍照，再挪车，这 2 步最好在 10 分钟内做完。这是澳洲路上发生轻微碰撞后的顺序：车能开就先靠边，人站到护栏外，然后用手机把现场拍完。有人受伤是例外，那种情况先打 000，车留在原地等警察和救护车（各州交通局，2026年）。顺序错了，理赔时说不清的那部分，往往正好是责任划分。
1. 先确认有没有人受伤
下车前先看车内和对方车里有没有人喊痛、有没有人没反应，再决定下一步。有人受伤就不要移动车辆，也不要轻易挪动伤者，直接打 000 说明位置和伤情。颈椎和背部受伤在碰撞后几小时才显出来，当场说没事、第二天疼得抬不起头的情况并不少见，这一点在交换信息时要说清。
2. 车能动就挪，人别站在车道上
在主要道路和高速上，把车停在车道里争执是二次事故的主要原因。车还能开，就开到路肩或最近的出口，打开双闪，三角牌放在车后足够远的位置。人一律站到护栏外侧的草地或人行道上，别站在两车之间。警察到场时看的是安全措施做得够不够，不是谁嗓门大。
挪车前先拍一张原始位置的全景，挪完再拍一张车辆靠边后的位置，两张照片能说明你没有破坏现场。高速上不要下车争论，把车窗摇下一条缝报个电话，开出最近出口再处理。雨天和夜间尤其要把人撤到护栏外，站在车后挥手示意来车减速。
3. 拍四类照片，比争十句话有用
1. 全景：两车相对位置、车道线、路口标志、信号灯状态；2. 车牌与车型：两辆车各拍一张正面；3. 损伤部位：近距离多角度，连周边完好的漆面一起拍；4. 路面：刹车痕、碎片、散落物、天气与光线。照片要保留原始文件，别只存在聊天记录里，保险公司通常要原图与拍摄时间。
4. 交换信息要这五项
姓名、联系电话、住址、车牌号、保险公司名称与保单号。对方是租车或公司车，还要记下车辆登记的公司名称。对方拒绝提供信息、或者当场驶离，直接按肇事逃逸报警，记下车型、颜色、车牌的一部分也有用。只留一个手机号，后面联系不上时几乎没有别的办法。
5. 24 小时内报案，各州要求不同
涉及人员受伤、对方逃逸、公共设施损坏、或者损失超过一定金额，多数州要求尽快向警察报案，常见口径是在 24 小时内，具体门槛与时限以各州交通局与警察部门的规定为准。没有人员受伤、双方信息齐全的小刮蹭，多数情况不必报警，但要在保单要求的时间内通知保险公司。
报案可以打警察协助热线，非紧急情况不必拨 000，占线会耽误真正的急事。报案时说明地点、时间、涉及的车辆数、有没有人受伤，接线员会给一个报案号，这个号要记下来交给保险公司。不确定是否需要报警时，打过去问一句比自己判断稳妥。
6. 找目击者，把电话记下来
路口和停车场的碰撞最容易各说各话，这时一个第三方目击者的电话比任何描述都有分量。当场问一句、存下号码，比事后在社交平台发帖找人有效。行车记录仪的片段要立刻备份到手机或云端，循环录制会把关键画面覆盖掉。有目击者与影像的一方，在责任争议里通常不必反复解释。
7. 通知保险公司，别等修完再报
保单通常要求在事故后尽快通知，拖到修完车再报，可能因为无法核损而被拒赔。报案时把照片、对方信息、时间地点一次给全，能明显缩短定损流程。全险与第三方险的处理路径不同：全险可以由自己的保险公司先行赔付再追偿，第三方险只赔对方，自己的车要自己想办法。
8. 拿到理赔号再选修车厂
报案后会生成一个理赔编号，后续沟通都靠这个号。保险公司一般有合作修理厂，也可以选择自己找，但非合作厂需要额外的报价审批，时间更长。修之前把报价单发给保险公司确认，别先修再报账。维修期间是否能租车，取决于保单有没有这项附加保障，报案时就问清。
车损严重到不能开，先让保险公司安排拖车，别自己找路边的人拖走。有的保单把拖车与存放费用写入保障范围，有的需要额外附加，报案时问一句能省掉一笔。修车周期长的时候，把约定的完成日期写清楚，避免反复催。
9. 三个常见误解：这些做法会吃亏
1. 以为小刮蹭私下赔现金更省事，实际没有书面记录，对方事后反悔或加价时你没有依据；2. 以为对方有全险自己就不用管，实际责任在你时，对方的保险公司会向你追偿；3. 以为报了案就等于理赔，实际报案只是登记，是否赔付要看责任与保单条款。三条都指向同一件事：留证据。
10. 责任认定不看谁先撞上谁
追尾通常由后车负责，但前车无故急刹、倒车、变道不打灯，责任会重新分配。路口事故看的是让行规则与信号灯状态，不是碰撞顺序。停车场的刮蹭多按双方陈述与监控判断，没有影像时往往各担一部分。所以照片里要能看出车道线、标志与相对位置，这些才是判责的依据。
11. 报了险保费会涨，但不报可能更贵
理赔记录会影响下一年的保费与无索赔折扣，这是很多人选择私了的原因。但一次几千澳元的维修自己扛，往往比几年保费上浮更贵。判断标准是损失金额与责任归属：责任清楚、金额小、对方愿意书面确认，私了可行；责任有争议或涉及人伤，交给保险公司处理更稳。
私了也要写一张简单的书面说明，写明时间、地点、双方车牌、约定金额与付款方式，双方签字拍照留存。没有这张纸，对方事后说没收到钱，你很难证明。金额较大时宁可走保险，保费上浮是可预期的成本，扯不清的纠纷不是。
12. 材料归到一个文件夹里
现场照片、对方信息、报案编号、理赔号、维修报价与发票，按时间顺序存好。人伤索赔可能拖上一年，医疗单据与误工证明要持续补充。各州的人身伤害强制保险由不同机构管理，医疗与收入损失走那条线，与车辆损失的车险是两套流程，别把两份材料混在一起提交。
本文引用于：各州交通局与警察部门道路事故指引（2026年）